שאלות נפוצות

McGrocer היא חנות מכולת מקוונת המספקת מצרכים בריטיים, חטיפים, מוצרי יופי ועוד ללקוחות בכל רחבי העולם. הקונים האישיים שלנו בוחרים ידנית פריטים מחנויות עצמאיות מובילות בבריטניה, ואנו אורזים אותם בקפידה ומשלוחים אותם ישירות עד לדלתכם - לא משנה היכן אתם גרים. זה כמו שיש לך סופרמרקט בריטי בכיס, היכן שאתה נמצא!

אנחנו לא כוללים מכס ומיסים בדמי המשלוח שלנו. באחריות הלקוח לשלם את כל העמלות הרלוונטיות בעת המסירה, כפי שנקבע על ידי רשויות המכס במדינתך.

אנו שולחים לכל העולם ושלחנו ליותר מ-150 מדינות. עם זאת, חלק מהמוצרים, כגון אלכוהול, מוצרים מסוכנים ותרופות מסוימות, עשויים להיות מוגבלים בהתבסס על מיקומך. באחריות הלקוח להבין את תקנות היבוא של ארצו. אנו ממליצים לחקור מכס, מסים וכל אישור נדרש לפני ביצוע הזמנה.

עלויות המשלוח מחושבות בקופה בהתבסס על כתובת המשלוח, המשקל וערך ההזמנה שלך. דמי משלוח נוספים עשויים לחול על הזמנות גדולות מדי. אנו נודיע לך לפני העיבוד אם ההזמנה שלך נחשבת לגדולה מדי.

זמני האספקה ​​משתנים בהתאם למיקום. למשלוחים בבריטניה, זה לוקח בדרך כלל 1-3 ימי עסקים, אירופה 2-3 ימי עסקים וארה"ב/קנדה 2-4 ימי עסקים. עבור אזורים אחרים, משלוח יכול להימשך עד 7 ימי עסקים. זמן הטיפול הוא 1-3 ימים, ושחרור מהמכס עלול לגרום לעיכובים.

McGrocer פועלת על בסיס DDU (Deliver Duty Unpaid), כלומר כל מסים, מסים או עמלות מכס יחויבו על ידי רשות המכס של המדינה שלך עם המסירה. עמלות אלו הן באחריותך לשלם.

לאחר תחילת המשלוח, לא ניתן לבטל הזמנות מכיוון שהן מעובדות באופן מיידי למשלוח. אם יתבקש ביטול לאחר תחילת המשלוח, עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

ניתן להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפתחו ולא פגומים תוך 30 יום תמורת החזר מלא. עם זאת, לקוחות בינלאומיים ישאו בעלות המשלוח חזרה. לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים כמו חלבון לתינוק, מוצרי טיפוח אישי ומוצרים מסוכנים מסיבות היגיינה ובטיחות.

כן, פריטים כמו פורמולה לתינוק, מוצרי טיפוח אישי ומוצרים מסוכנים אינם ניתנים להחזרה עקב חששות היגיינה ובטיחות. מוצרים אלו זכאים להחזרה רק אם הם פגומים.

אנו שואפים למלא את כל ההזמנות עם המוצרים המדויקים המבוקשים. אם מוצר לא יהיה זמין, הצוות שלנו ייצור איתך קשר לאפשרויות חלופיות או כדי לאשר אם ברצונך להמשיך בהחלפה.

עיכובים באספקה ​​עשויים להתרחש עקב שחרור ממכס, נסיבות בלתי צפויות או מיקומים מרוחקים. תקבל מידע מעקב ברגע שההזמנה שלך תישלח, מה שיאפשר לך לעקוב אחר התקדמותה.

לאחר שליחת ההזמנה שלך, נשלח לך מספר מעקב בדוא"ל. תוכל להשתמש במספר זה כדי לעקוב אחר הזמנתך באתר האינטרנט של השליח, כולל עדכונים על מיקומה וסטטוס המכס.